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河北快3昨天开奖结果查询 www.nviizd.com.cn 這是從互聯網角度去介紹項目運營。

傳統行業沒有運營一說,只有經營一說,但到了互聯網時代,越來越多的人更注重運營。

運營理論的東西不說太多,就一句話帶過,就是要把你的產品展現給需要的用戶,然后讓用戶使用并且為之付費。

一句話說起來簡單,但背后的邏輯卻很難。一個項目從產品定位到最后能變現,大致經過三個大步驟。

產品階段——開發階段——運營階段。

1、產品階段

任何產品立項時就談商業模式,完全是騙小白的,所謂的商業模式,是經過多次試錯后,才能找到正確而且合適自己的商業模式。如果實在要談商業模式騙騙老板也不是不可以。那就做個商業模式1.0版吧,自欺欺人做BP總比沒有好。

互聯網大多數產品大多都是想獲得用戶,或者用免費來吸引用戶來獲取用戶基數。只有基數起來了,才好談后期的增值服務(付費)。比如早期的騰訊,以免費使用QQ,提供付費皮膚,360免費殺毒,做一些其他增值服務,還有類似的網游等等,這一套完整的商業模式是經過商業驗證,因此至少適合5-10年的,除非有更先進的商業模式取代。

一個產品先怎么立項呢?首先去研究競爭對手定位,找出合適的自己的一套定位。這個定位也就是你產品主要服務哪類人群?能為他們提供什么服務或者收益?之前負責一個產品是P2P理財平臺,定位的就是服務于白領階層。那么用戶年齡分層就出來了,那就是上班族20-30歲之間男女。在這里也要感謝之前老板,因為老板為了自己做好理財平臺,因此投資了一家P2P公司,然后自己平臺流程能跑通后,趕緊撤資。不得不為這種老板點贊,具有商業眼光以及魄力,知道自己缺什么,拿自己優勢彌補劣勢。由于老板介入,平臺的一些相關數據一些原型設計,產品經理都有所參考。后續就是產品經理按照老板思維邏輯進行原型設計加創新,你說抄襲也沒關系,但有創新就好。另外不要問我老板怎么懂思維邏輯,忘記告訴你,老板是公司的首席產品經理。

產品階段最核心關鍵點就是產品是否能經的起市場考驗,也就是產品經理調研產品針對用戶是否是“真需求”還是“偽需求”。判斷真偽最簡單方法就是,你分析清楚你背后的用戶群體到底有多少?

/ 舉個例子 /

我們來用成本思路分析一下上門洗車業務:

 

上門洗車未能有效降低用戶的時間成本,可能還會額外增加溝通成本。而為此換來的經濟成本節約,可能有限:補貼高燒過后、價格回歸市場水平時,上門補貼將洗車價格從三四十塊錢降低到二三十塊,大部分用戶可能并不感冒。此外,周邊洗車不便的用戶是否能夠形成足夠的市場規模,也要存疑。

這件事情,本質上并不是在說“偽需求”,而是在說產品經理對需求的解構能力(或者說理解能力)的不同——“好的產品經理”能深挖出真實需求。沒有人是一步能擊中消費者內心的。慢慢打磨產品,讓“偽”變成“真”。

產品原型設計工具推薦:axure ,墨刀。(別糾結其他的,會用一個用到精通就不錯了。)

2、開發階段

因為本人之前做過PHP開發轉運營的,所以對PHP語言熟悉點,對JAVA、.net等不熟悉甚至不懂,那么開發階段我就講大概的。這個開發階段其實也包括了從原型出來后,后續的一系列步驟,這個步驟是設計頁面(設計師包括UI)——前端開發(前臺頁面呈現)——(開發后臺功能包括支付、接口參數、通訊握手等功能。)

設計頁面,就是你打開一個網址,看的東西都屬于前臺頁面呈現,包括一個幻燈片位置、廣告位切換、彈窗等效果展示,都屬于設計頁面的工作范疇,再說簡單點,就是做一個靜態頁面(PSD格式)出來,讓前端開發好針對你的頁面去進行下一步動作。設計頁面最重要的是視覺呈現。

前端開發,把一些靜態頁面轉換成可交互,比如點擊,幻燈片切換等,但之所以叫前端,是因為沒有后臺和數據庫支撐,尤其設計頁面這塊要和前端開發做深度溝通,哪些頁面要切圖,另外代碼要規范,少用js等不利于SEO的代碼。代碼精簡,并且符合SEO標準。很多前端開發的不懂SEO,因此這塊要和專業的SEO工作對接,前期做好了,后期前端開發和SEO工作都相對輕松。

開發,包括后臺功能、接口參數等,支付等以及數據庫掛靠。舉個簡單的例子,比如你的網站支持第三方登錄,比如QQ,微信,淘寶、微博等,作為開發去精通開發文檔,知道登錄后要回傳那些參數,平臺需要獲取哪些參數,這些都是開發干的事,支持微博登錄,平臺可以通過微博開放平臺進行通訊握手后,微博得到的是這個用戶是微博的用戶,但數據信息依然保存在微博上,而平臺有可能獲取不到,但微博同時獲取不到用戶登錄平臺的活動路徑,比如用戶訪問平臺干了什么,停留多久,無法獲取,因此作為開發,要和產品經理深度溝通,哪些可以實現,哪些不能實現,是否有替代方案。(為什么和產品經理對接?開發對接最多的是產品,很多需求都是運營提交給產品。)

另外支付接口最復雜,參數回傳數據更多,因此需要資深開發總監,另外支付費率要算清楚。

3、運營階段(重點)

互聯網有句話叫產品負責生孩子,運營負責養孩子,這樣說沒毛病。

運營是一個很復雜的系統工程,大體分為,產品運營、內容運營、用戶運營、活動運營、渠道運營、數據運營等等。但公司運營可以根據本身公司情況,選擇對自己公司最有效的,并不一定全部都要選,比如說一家公司不想投入任何廣告,那么數據運營占比就小或者忽略不計。(數據運營包括廣告數據以及其他用戶數據,這里提到的數據運營是廣告數據。)

運營首先要懂一個心理需求模型,總共6點,炫耀、荷爾蒙孤獨感、抒情、功利、發泄需求。懂的這些需求模型,后續的工作才能很好開展。

產品剛上線,是一個從0-1的過程。因此用戶來100或者來10000,對新產品來說,意義不大,最重要的是,有多少留存用戶,這里就會有次日留存率,7日留存率,30天留存率。舉個例子,第一天注冊登錄100人,第二天登錄只有40人,7天后登錄只有20人,30天后登錄只有10人,那么留存率分別為40%,20%,10%,行業內標準次日、7日、30天留存率是40-20-10法則。

運營初期階段,種子用戶怎么找?或者換種說法,前100個忠實用戶怎么來?

1、大V效應 2、馬甲法 3、群 4、熟關系

微博可以算是新媒體中的老前輩,雖然體量用戶那么大,但初期推廣也是很苦逼的,微博運營編輯團隊幾百人中,每天除了完成本職工作外,還有一個附加工作就是邀請朋友家人使用,一次不行,就兩次,兩次不行一直纏到使用為止,光用不行啊,也要評論,來來去去,這樣就形成了第一批種子用戶。

滴滴剛開始運營也是如此,司機不會用,運營就幫忙安裝APP,好不容易裝了,司機打電話又說用你這個APP沒用啊,我來不來人,然后滴滴運營又找一批專業演員去當群眾,慢慢的在司機口碑傳播開來,在用戶和司機之間形成閉環。

陌陌起初運營也是用戶體量很小,并且社交軟件屬性就是約,各種約,你想象一下,如果一個大老爺們看到一個美女,但在幾千公里之外會約嗎?有可能,這個美女是明星。因此陌陌就搞出了很多機器人賬號,頭像包括注冊信息都是“真實”的,也在附近,因此用這種方式去拉新。

結合以上幾個案例,做種子用戶(其實不算種子用戶,是第一批吃螃蟹的人)最重要的是,先讓他們使用,然后得到一個反饋樣本,進而運營去滿足用戶需求,這樣才能留存到種子用戶,因此上面說的新產品運營初期,來100用戶和來10000用戶沒有實際意義。運營所要做的就是剝離產品無效功能,滿足初始用戶真實需求。

產品運營,改功能、改體驗、改流程。改到用戶爽為止。

所有的改都是建立在用戶基礎之上,一個偉大產品確實能改變人,但只有一個,不會太多。因此不要想著做喬布斯。多問問用戶,這個產品哪里需要改進的,或者反人類的設計?要把用戶當成小白,啥都不懂,如果小白都懂了,那么你的產品就成了。

產品運營關注的點就是運營數據的反饋,比如百度熱力統計圖,跳出頁面分析等等,這些都是用戶流失的一部分原因,另外要針對產品功能迭代做好版本更新。之前運營平臺上線版本為1.0.0,第1位是重大更新,第二位是中等更新,第三位是BUG修復以及小功能更新。

而產品運營所有需求來源于運營、客服提供,因為運營團隊面臨針對平臺發布資訊、后臺編輯等功能等內部使用功能,還包括來源于用戶的直接反饋。根據實際情況進行需求更新。

內容運營,提供一些可以讓用戶感到高潮、興奮的內容。(包括文字、音頻、視頻、海報等。)

內容運營其實包括了很多種類,最重要的就是新媒體運營。之前公司架構為內容組下屬有設計組和文案組,視頻組沒有建立。設計組主要是平臺廣告BANNER設計、日常創意海報制作等。文案組就針對微信公眾號、平臺作出相應的內容。

如何做好內容,是每個做內容運營做夢都想得到的,其實從邏輯學來講,就只有兩點,創意+文案。其他的都是工具。

創意怎么來?這是很多做運營思考的一個關鍵問題?因為很多創意都是剎那間的事,有點子可以,但是否可實現?比如現在要做個創意內容,如果創意復雜化,并且不切實際,那么這個創意是無效創意,正確想創意的方式就是多看書,多看看國外的一些創意,多瀏覽一些創意網站,會給你一些啟發。比如數英網、梅花網等。做創意千萬不要怕,也不要怕別人嘲笑你的創意,要明白一個道理,總會有人站著說話不腰疼,要不你覺的不好,那你上了。否則別瞎BB。

文案環節,我從廣告文案和文章角度去講解。

廣告文案,從廣告公司出來的,對洞察都把握很精準。我之前寫過公司的一個邀請碼的文案叫”誠你所邀,盡享財富“這就是典型的走腎文案,而不是走心。用戶看到后并不知道你這個文案要表達什么?

好比樂視電視開機廣告一樣,我不是一臺電視,而是XX生態。其實用戶也是一臉懵逼,我們可以隨便評論對方文案,但是要心含敬畏的心。寫出走心的文案,一定要把握洞察,如果覺得難,可以看看《消費心理學》這本書。舉個簡單例子,比如給一顆鉆戒寫文案,那么就該搞清買鉆戒的人什么心理?那么用戶的心里應該是珠寶店銷售員是最清楚的。因此可以采訪他們用戶一般會問什么問題,然后文案把這些問題的解決辦法以文案形式傳達給消費者,這就叫做擊中用戶痛點。這個了解用戶心理的這個過程其實就是洞察。這是做廣告文案最基本的職業素養。

文章,重要是兩點,標題+文章思想。文章的思想不要定偏,如果你用戶痛點在哪里,需求是什么?要按照這個需求去寫文章,那么文章主題一定不會走偏,另外要做標題黨。標題里是否出現關鍵詞還是只是為了博眼球,看你發布文章的目的是什么?為了吸粉還是為了轉化?隨便舉個例子吧:比如我要賣一個紫砂壺,那么該怎么做呢?

首先去百度指數、搜狗指數等去搜紫砂壺,發現需求圖譜中,搜索最多的是

1.開壺 2.紫砂壺如何開壺 3.鑒別,

由此可以得出,買紫砂壺的人,隱性的需求是想搞清楚買的紫砂壺是否真偽和如何開壺?

那么文章中不管是文風如何,一定要突出這兩點,然后再植入自己的產品。

如何寫出爆文?我這里的經驗是借勢+擴大社會矛盾體。借勢就是借娛樂、社會、熱點、時政等等,社會矛盾體為男人和女人,老公和老婆、老板和員工,窮人和富人等等,不要怕沒羞沒臊的擴大,本來這個社會如此,社會如此美好,我們媒體人咋搞?

先完成10W+再談其他的,但切忌不要負能量、不要造謠。熱點》干貨》故事性》雞湯》情感,從傳播學角度來看,吸引閱讀的是對用戶有用的,而主動傳播的是來源于用戶的優越感和炫耀感。

內容運營主要思路,你的用戶是哪類人,那類人關心什么,想知道什么,而你的內容就是要解決這些根本性問題,只有這樣你的用戶才會被內容打動。

還有,文字的力量是巨大的,比視頻,音頻作用大多了,你看流傳下來的都是以文字形式記錄,而并非是視頻,所以書還是多看為好,別覺得書沒用,要不你上學干什么?

用戶運營,用一切手段把用戶集中起來,做好用戶畫像分析,針對不同用戶畫像進行營銷。

用戶運營包含三部分:來、去、留,也就是開源、截流和保持活躍?;瘓浠八?,就是拉新,留存,促活。

最原始的用戶運營,就是把用戶拉到一個群里,跟用戶聊聊天,然后需要什么了聯系我,對吧,這是很多用戶運營所干的事,我加過很多群,其實在里面都是每天早上發布一些行業內資訊,然后在群里發布一些廣告、活動等,這是最基本的用戶運營,以前叫社群營銷。

那么真正用戶運營該怎么做?

 

活動運營,活動策劃干的事。最重要的就是可執行的活動策劃書,做好復盤。

渠道運營,付費渠道,包括廣點通,粉絲通,頭條信息流,號外,百度,360,目前所有可推廣渠道都去了解一下,不是去充值,然后抓1-2個平臺,專人維護渠道。畢竟是花錢的,要專人維護吧。免費渠道大把,自己搜吧。

數據運營,分析一些可靠數據為運營提供數據參考??辭宄?,是參考,不是支撐,因為只看數據也不全對,只能靠數據作為輔助參考數據。

運營,是個苦逼活,也要有耐心,否則不要入坑。記得帶全工具。
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